钱颖一：腾讯的很多产品都是针对年轻人，你已经是非常年轻的70后了，但你的很多产品是给80后、90后，现在是00后用，通过什么方式理解这些年轻人，让他喜欢你的产品？我知道你有团队在设计，但最后还是需要你来决定方向，你怎么能跟上这些年轻人的想法？

　　马化腾：当初创业时我们还年轻，那时候把握用户是没有问题的，但是现在岁数大了，有些产品我们用过觉得好像没意思，但后来在国外很火，美国的青少年特别喜欢。我们错过很多机会，包括现在国内一些新兴的多媒体，或者一些社区的创业，都有错过。岁数大了确实错失很多年轻人的触觉。

　　现在我的办法是，如果你自己不能解决的，你应该让了解的人去做。你可以多和年轻的用户接触，观察他们，了解他们的需求。你也可以通过投资的方式去投这样一个企业。或者，让更年轻的一些员工更快速地走上来。

　　钱颖一：你们有什么制度化的安排，给特别年轻的人发展机会？

　　马化腾：人才方面我们需要更努力的年轻人，或者勇于创新的一些人才能够出现。我们在内部也是鼓励内部竞争，你有一些很好的想法，就大胆地去试。

　　钱颖一：现在90后、00后在你们内部是什么作用？现在高管层还是70后、80后？

　　马化腾：对，基本都是70后。

　　钱颖一：现在大学生都是95后了，很多都是90后了，今年清华入学的有00后了。你们的产品又特别针对年轻人。

　　马化腾：我们把微信做成一个开放平台，让很多年轻人喜欢这个产品的服务，由别的公司开发，在微信里能够使用。这是一个解决方法，我们未来希望通过一个“小程序”搭建新的生态环境，能让别人开发一些年轻人的产品，在我们平台里面跑，同样我们自己也开发。

　　钱颖一：这几年，国内创业，特别是年轻人的创新、创业是一个高潮，我记得上一次创业高潮大概是本世纪初，2000年左右。你是那一次创业潮里的幸运儿，也是现在年轻人的偶像，你怎么评价这两个创业时代，对现在的创业者有什么忠告？

　　马化腾：我觉得现在创业的条件比我们当年好得太多了，要资金有资金，要环境有环境，人才又多。现在这几家大的互联网公司，都在云平台上打造生态平台，创业门槛其实在降低，这是非常好的事。当然门槛低了，创业的竞争也更加激烈，比我们当年还激烈，有利有弊。

　　钱颖一：在这种更激烈的竞争环境下，到底什么样的思维方式可以让创业者能够脱颖而出？

　　马化腾：第一，要专注解决一个痛点问题。我每个礼拜都会收到一些信件说，我可以帮你实现什么。在我看来他想得太大了，我的建议是：你想小一点，解决一个问题。

　　比如说，能不能用手机解决停车的问题，找停车位的问题；或者其他一些小问题，比如考勤、学校的作业安排等等。总有一些小的痛点让你觉得平时不方便的，想想能不能用互联网的方式来解决这个问题。

　　这种创业其实不需要太多人，一个人、两个人就可以解决，当这个想法通过互联网来验证，再逐渐扩大，我觉得这是一个方向。

　　第二要留意跨界。跨界非常重要，现在我们说互联网+，更多谈的是各行各业的创业企业如何和互联网结合跨界。在两个领域之间――比如IT和医疗等等这些跨界的东西是不是有机会，因为那是一片蓝海，其他的都是红海，细分下去也都是红海一片。最初的时候往往就是可能懂这个的人不懂那个，懂那个的人又不懂这个。如果你两个都懂一些，就有很大的优势了。

　　未来的创新包括以后很多传统创业的转型，往往是跨界的，而且这个产业不是一成不变的。这个里面你能抓到机会的话，是一个创业的好方向。

　　钱颖一：任何创业都会遇到非常多的困难和挫折，我特别想知道，你在创业中曾经碰到最大的困难和难题，或者失败的经历是什么？后来是怎么应对的？

　　马化腾：腾讯从小做到大应该有三次特别困难的时候。一个是我们开发出来的产品最早想卖给运营商，我们想像卖电子邮箱系统一样卖很多套，当时那些大的ISP、ICP愿意买。但后来发现即时通信这东西它天然只有一套，这可怎么卖？而且我们当时投标还输了。这是互联网产品和传统产品不一样的地方，传统的电信产品一中标做完就走，而互联网产品需要你不断创新不断维护，不能做完就走，没有人维护它就死了。

　　类似的困难很多互联网企业都遇到，我相信百度也是。搜索本来想给门户提供的，没想到自己会成为入口。当年我们的QQ是卖不出去，砸在自己手上了。但用户疯涨，我们没钱买服务器，那时候很艰难，压力很大，做不下去就要卖掉。

　　当时一些早期的朋友帮我们找来了投资者，一个是IDG，一个是香港盈科数码，各给了110万美元。后来他们又把股份卖给了南非MIH。

　　投资人进来后，我们也没有真正找到商业模式。当年投资者担心没有商业模式，不知道怎么挣钱，惟一的想法是养肥了卖掉。IDG曾经拉我们去见新浪等互联网公司，开始有人感兴趣，但后来都没看上我们。

　　钱颖一：第一次困难是没中标，第二次困难是人家看不上你们。

　　马化腾：文人相轻，IT男之间也相轻。当时有新浪技术人员觉得这个软件他们一个月就可以做出来，不用收购。

　　（这些困难）后来逼着我们很早就要想有造血能力，所以第一时间跟运营商做了第一个产品――移动QQ，短信和电脑的QQ消息互动，一月5块钱。包月费是我们收入的第一桶金。

　　那时大家都以为死定了。我们创始人也在讨论，这些讨论还是有作用的，我们比国外的产品做得更适合中国人使用。我们针对中国特殊的网络做了大量优化，我们建一个点，撒三张网，就是电信、联通和教育网，让它们互联，我们把它们集中起来，这样的话用户使用起来速度最好，传送文件最快。当时建立的口碑就是我们传输速度很快，这是一个很大的刚需。

　　我们有聊天室，当年聊天室对产品的冷启动有很大的拉动作用，大家都在聊天室里讨论，就交上朋友了。第二是我们的头像，个性化也是我们比较早的创新。用一个一个创新解决一个一个痛点，你才可能赢。

　　几年前新浪微博起来之后，开始从社交媒体转向社交网络，那时候我们听说，谁谁学校里有一个微博做班级之间的通信，这对我们是很大的危机。它开始往下撒网，第一反应就是我们也要做微博。但这很难，同样的产品是没有办法去战胜对手的，你只有找到一个完全不一样的产品才能解决这个问题。微信就这样诞生了，它是纯手机的移动通信。

　　钱颖一：这是有意设计的，让3个团队互相竞争吗？这是你的决策吗？

　　马化腾：确实是有3个团队报名。当时解决了一个很大的问题，从PC到移动怎么打？当年诺基亚从前一年市场份额70%、80%规模一下子掉下来，安卓、苹果这类智能手机迅速替代了传统功能机，互联网企业反应过来的才能活下来，没反应过来就死掉了。我们是最早拿到这张船票的，没上船的再也过不来了，这是最大的一个危机。

　　微信最初就是一个邮箱。微信其实是邮件，是个快速的短邮件，只是它快到让你以为不是邮件。

　　最主要的问题是，微信刚出来时用户数据起不来，大家觉得这就是一个简单的QQ。真正的启动是语音，按了就可以讲话，录音就出去了。这是国外同类产品没有的功能，包括像WhatsApp也没有或者功能藏得很深。我发现有这个功能之后，它迅速就火爆了。它把很多不习惯手机打字的高管变成了微信用户。

　　还有就是跟手机通信录的整合，QQ用户数据的导入，你一看通信录好友装了微信，就赶紧也装上了，这是社交链的能量。